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高铁上配合乘务员查票很难吗?

文章出处:高航招聘网 人气:89发表时间:2019-05-14

    近日一段“高铁乘客拒绝查票气哭乘务员”的视频引发网友热议。中国铁路武汉铁路局集团有限公司官方微博5日发布通报称,5月3日,北京西开往汉口的G521次列车上,一名旅客对列车上实名制验票工作不理解而情绪激动,后经随车乘警批评教育,该名旅客认识到自身的错误。事后,她难道不会反思“配合查票”这种行为真的很难吗?
  
  那么是什么导致她情绪失控,开始怒怼高铁乘务员呢?一是现在社会上但凡有点钱,就觉得自己高人一等,自我优越感爆棚的人越来越多;二是现在的社会,还是一个比以往任何时代都开放的时代,所以但凡有一丁点可能成为“网红”的机会,都不愿放过的名人效应在作祟;三是社会上充斥的戾气,让人都喜欢以自我为中心,认为世间万物都应当围绕着我来转,并以此作为接人待物的准则。
  
  “武汉铁路局”在微博中最后的回应中说“提醒广大旅客乘车要遵守相关规定,共同维护良好的乘车秩序。”家有家规,行有行规,每行每业,都有保障自己部门能够正常运作的规章制度,在法制社会的背景下,乘客维护自己正当权益的方法,永远是法律。而采取无理撒泼式的方式方法,在网络这个放大镜下,自然会是丑态百出,成为他人的笑料不说,事后还将背负巨大的心理压力,其实当时也不过是逞一时的“威风”罢了,却要苦苦煎熬热点事件的冷却降温,直至被人遗忘,心里才会彻底摆脱这种困境。
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纵观视频的始末,一开始的咄咄逼人,到后面训斥小孩“大人的事情,小孩不要管。”反而觉得这位大人还不如小朋友懂得多,小朋友都能做的事情,可见这件事情本不难,难的是要她放下咄咄逼人的自以为是。如果不是热心网友上传了这段视频,那我们就可能不知道这件事情。其实这件事,最让人义愤填膺的触点,恐怕还是视频当中高铁乘务员的退让和哭泣吧!这里颠覆了以前大家对高铁乘务员的认识,不过随着铁路改革的不断深入,它的服务能力和水平,也是不断的在提高,随之而来的骤增的客流同乘务员综合素养不匹配的矛盾。
  
  要解决这种矛盾,铁路必须加强高铁乘务员的抗压训练,并且对寻衅滋事者,引入诚信机制,加大冲动成本。如此方能让“配合查票”、“按秩序乘候车”等社会秩序,行远景长。

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